殡仪馆在民间直接被称之为“火葬场”，大多数人的印象中，一提到那里，凄凉的感觉始终笼罩在心头，如果再加上服务不到位，丧亲家属的心情更是雪上加霜。在近年来的窗口单位公众满意度测评中，区殡仪馆的成绩处于很不利的地位，在党的群众路线教育实践活动中，区殡仪馆多角度广泛地征求意见，就如何改善殡仪馆设施“硬环境”和服务“软环境”，让家属客户感受到满意，做了大量工作。在馆党政一班人的领导下，区殡仪馆更加注重从细微的地方查摆问题，即知即改，扫清影响服务质量的种种障碍，体现人性化的服务和对生命的尊重，让家属悲伤的情绪在周到的服务下得到缓解。
推进设施改造项目，提升服务群众的质量。由于区殡仪馆的设施设备大多老旧，多年前的设计规划项目已经不能跟上现在的工作要求，客户、群众对服务的满意度大打折扣。通过走出去，参观学习青浦、金山等兄弟区县殡仪馆，区殡仪馆从客户体验出发，借鉴好的经验，在客户休息区配全供客户休息所需设备，缓解客户的急躁情绪和悲伤的心情；分离员工休息区与客户领骨灰区，单独开辟一间房间供家属领取亲人骨灰；针对冰库的制冷效果不好问题，及时联系供应商做好维护，确保保存遗体质量。一位将殡仪馆作为联系点的局领导，在基层调研听取意见时，指出炉化间工作室高达50摄氏度的室温，明显影响到员工的身体和工作效率，进而影响到服务群众的质量，殡仪馆及时召开骨干员工会议，广泛征求意见，就如何改造制定方案，最终通过安装排风设施，使高温季节员工工作室温度下降近6摄氏度。这使得员工更有干劲，服务群众的质量提升了一大截。现在，群众在区殡仪馆因不满设施设备，进行投诉与争吵闹事的情况几乎没有了。在群众路线专题组织生活会上，殡仪馆主任杨赵明同志明确表示：“对设施进行改造的最终目的不是求新求亮，而是真正站在群众客户的立场去想问题，尽我们所能满足他们的合理要求，帮助他们为离世的亲人再多做一点事。”
加强制度化建设，做到规范化管理。“前面的那家人都超时了，现在该轮到我家进行仪式了，你们赶快让他们出去”,又一位客户在抱怨：“时间怎么这么短，我的事情没有办完，再延长一点时间”。受传统观念影响，追悼仪式的时间往往比较讲究，导致时间很集中，加上追悼场所数量的限制，在接连的两场追悼仪式衔接上，经常会碰到上述的场面和抱怨声。针对这个情况，殡仪馆党支部进行了全面分析，认为虽然存在有时数量多，时间集中等客观因素，但殡仪馆自身存在安排不周到、解释沟通不主动等主观原因。通过挤出中午的休息时间，腾出更多可以做仪式的时间，并约定好时间段，严格执行，这样的“时间置换”，看上去只是一个小举措，却帮助群众解决了“老大难”。另外，在关于仪式录像问题上，到底是强制录像还是自愿录像，很多群众不清楚，以为必须要录像，通过听取群众意见，区殡仪馆意识到这个问题很严重，认为这直接影响政府公益服务的诚信，查下来原来是中介在里面“搞鬼”。查明原因后，区殡仪馆举一反三，对治丧全过程进行再梳理，列出服务清单，清单上标明接运遗体、冷藏、火化、骨灰存放等服务项目，每一个项目都标明经物价部门审核后的价格，确保整个治丧过程公开透明，避免了私收乱收和暗箱操作。
党的群众路线教育实践活动，让社会群众感受到区殡仪馆服务新风扑面而来，馆党政班子通过整改行动积极回应群众需求，切实改进工作作风，以优质服务标准的要求来教育和引导员工，严格按照规范服务要求进行操作，做好首问责任制、延时服务制、陪同服务制，提高服务档次，尽量满足群众要求。并提出“三个不让”，即“不让工作在我这里贻误”、“不让差错在我这里发生”、“不让不正之风在我身上出现”；倡导“五种服务”，即“主动服务、热情服务、优质服务、规范服务、高效服务”。让群众切切实实地感受到党的群众路线教育实践活动的成果。